"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler
Die 5. Auflage wurde überarbeitet und um aktuelle Themen wie Mund-zu-Mund-Kommunikation, Key Account Management sowie Kundenwertmanagement ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele aus dem Einzelhandels-, Konsumgüter-, Finanzdienstleistungs-, Automobil- und Luftverkehrsbereich vorgestellt.