Interaktionsbeziehungen Im Dienstleistungsmarketing
ISBN-10: 3409136274
ISBN-13: 9783409136273
$64.99
Book Specs
Binding
Trade Paper
Publisher
Gabler Verlag
Published on
Oct 29, 1998
Edition
1st Edition
Dimensions
6.69x0.95x9.61 Inches
Weight
1.48 Pounds
About the Book
Der Autor untersucht den Stellenwert der unternehmensinternen und -externen Interaktionsbeziehungen für Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie für Mitarbeiter- und Kundenbindung im Rahmen des Internen Marketing. Auf Basis einer Auseinandersetzung mit den theoretischen Grundlagen von Interaktionsbeziehungen wird vor dem Hintergrund einer empirischen Untersuchung von Mitarbeitern und Kunden zweier Finanzdienstleister die Bedeutung von Interaktionsbeziehungen als Determinante der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie der Mitarbeiter- und Kundenbindung aufgezeigt.